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スタッフブログ
今さら聞けない【ビジネスマナー③】
おはようございます。
プラスタイル大井町の東です。
本日は第３回『今さら聞けないビジネスマナー』
今回は【電話対応】
電話対応は
いつかかってくるか、誰からかかってくるか、どんな内容なのか
予測出来ない分、苦手意識がある方が多いと思います。
今回はそんな電話対応「電話の受け方」のポイントです。
１．３コール以内に受話器を取る
２．少し高めの声で、ゆっくりと話す
３．用件や相手の名前（社名）は復唱する
４．メモとペンは手元に準備しておく
５．相手が電話を切ったことを確認し、受話器を静かに置く
以上が基本的なポイントとなります。
「相手の声が聞き取れなかった」なんてこともよく起きることです。
そんな時は慌てずに
「申し訳ございません、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」
と聞き返し、間違いないか復唱しましょう。
何度も何度も聞き返すと相手に失礼ですので、聞き返すのは1回程度がいいですね。
分からないまま用件を聞いたとして、取り次ぐ相手が不在だった場合
正確な内容を伝えることが出来ずに、相手に迷惑をかけてしまいます。
電話対応の流れを頭に入れ、落ち着いて対応できるようになりましょう。
周囲の対応を参考にするといいですね。
とは言っても、どうしても電話は苦手、不安がある場合には先輩や担当の人に
相談しておくことも大切です。
プラスタイルではビジネスマナーの講義で実例をもとに練習することもできます。
是非、プラスタイルで仕事で使えるスキルを身に付けてくださいね。
見学や体験も随時受け付けておりますので、お気軽にお問合せ下さい。
【クイズ】
『電話を受けたとき時の適切な対応はどれですか。』
１．「はい。お電話、ありがとうございます」と明るく言ってから、会社名と部署名を名乗る。
２．「はい。お電話、ありがとうございます」と明るく言ってから、会社名と部署名を名乗り、その後相手が用件に入るまで自社の宣伝をする。
３．相手がなにかを話し始めるまで、黙って待つ。
正解は次回発表します(⌒∇⌒)
